Carlos Arancibia: “El Venezolano es emprendedor por naturaleza”
Su carrera se inició en la hotelería, pero su audaz transición hacia la industria de la belleza le ha permitido forjar una trayectoria en la cual la adaptabilidad, el aprendizaje constante y la evolución personal son factores cardinales
Por:
YOLANDA MANRIQUE
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Solo faltan cuatro años para que Guerlain celebre 200 años, y su presencia en Venezuela se fortalece gracias a su primer corner en el Centro Comercial Ciudad Tamanaco. Para afirmar la importancia del momento, Carlos Arancibia, director comercial de Area Parfums, fue uno de los anfitriones que dio la bienvenida a los amantes de la legendaria maison de la belleza.
Aunque su centro de operaciones está en EE.UU., no pierde oportunidad para viajar con frecuencia a nuestro país, ya que le unen muchos lazos, pues a pesar de haber nacido en Chile, vivió parte de su infancia y adolescencia en Venezuela. La inauguración del nuevo espacio fue la excusa perfecta para conocer más sobre este profesional de las ventas, marketing, desarrollador de negocios y creador de marca.
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional y cómo llega a su actual cargo en las tiendas Area Parfums?
—Al finalizar bachillerato aquí en Caracas, tuve la oportunidad de estudiar hotelería en el extranjero gracias al apoyo de mis padres. Mi pasión por la hotelería siempre fue evidente y, desde joven, buscaba oportunidades para aprender más sobre el campo. Antes de irme a Europa, conocí al entonces director de entrenamiento del hotel Tamanaco, quien me permitió hacer una pasantía. Esa experiencia inicial me abrió los ojos al mundo hotelero. Durante mis estudios en Europa, mantuve contacto con él y realizaba pasantías cortas cada vez que volvía a Venezuela, lo que me permitió conocer distintas áreas del hotel.
Al graduarme, regresé a trabajar al Tamanaco, y al cabo de un año, fui transferido al hotel Intercontinental de Miami como director de ventas internacional. Trabajé en la oficina regional, brindando servicios comerciales a varios hoteles de Venezuela y uno en República Dominicana. A pesar de haber dejado el mundo hotelero hace 20 años, aún me emociona recordarlo por su naturaleza humana, ya que implica resolver problemas de los clientes en el momento, ofreciendo un contacto directo y personal que pocos negocios tienen.
Ingresé a la industria de la belleza al ser recomendado para un puesto en Clinique Norteamérica, manejando duty free. En términos profesionales, he trabajado en diversas culturas corporativas. Por ejemplo, Estée Lauder es una empresa americana con una cultura enfocada en resultados. Luego, trabajé en L'Oréal, donde la formación francesa promueve la colaboración en equipo. Más tarde, fui director regional para Ferragamo, una empresa italiana con un enfoque muy diferente, donde las reuniones y la planificación eran extensas. Cada experiencia me enseñó a adaptarme a diferentes entornos culturales y a traducir la visión y el ADN de una marca de manera efectiva en distintos mercados. En los últimos dos años, he trabajado en el proyecto específico para tiendas en Venezuela, que ha requerido un entendimiento profundo del mercado y del consumidor venezolano. Este variado camino y mi capacidad de adaptación me llevaron a asumir el rol de director comercial para las tiendas Area Parfums.
¿Cuándo surge la idea de crear estas tiendas y cuál fue la motivación principal para su desarrollo?
—Todo nace a partir de un análisis exhaustivo que incluye las marcas, el mercado y el consumidor venezolano, la identificación de una oportunidad para ofrecer productos de lujo en un espacio no saturado, así como el desarrollo de un grupo colaborador sólido y eficaz. Para tener éxito en este tipo de objetivos es imperativo construir y desarrollar el equipo de trabajo. Un líder exitoso es aquel cuyo equipo puede funcionar eficazmente incluso en su ausencia. El enfoque debe estar en el personal, no solo en quien da las directrices.
Este proyecto se centra en el sector retail, que cambia constantemente y es altamente competitivo. Las empresas compiten por captar el gasto de los consumidores en productos que les satisfacen, desde alimentos hasta productos de lujo como perfumes. Por eso, investigar el mercado es tan importante, para poder identificar a los competidores a nivel general y específico. En el caso de las fragancias, las opciones incluyen tiendas especializadas y nuevas áreas de mercado. Es importante encontrar un nicho no saturado y decidir si competir directamente o establecerse en un lugar diferente. Ejemplos internacionales muestran distintas estrategias. En EE.UU., Sephora y Ulta evitan estar en el mismo centro comercial, mientras que en México, Sephora primero se ubicó en zonas sin competencia directa y luego expandió a áreas con competidores como Liverpool o Palacio de Hierro.
En Caracas, la distribución de tiendas ha cambiado debido a la evolución demográfica y geográfica. Por ejemplo, abrir en La Lagunita puede atraer a clientes que antes compraban en otras zonas, aunque algunos consideran esta área fuera de la ciudad, puede afectar las decisiones de compra. Considerar estos factores es esencial para adaptarse a un mercado en permanente evolución.
¿Qué expectativas tienen con estos nuevos espacios?
—Con estas inauguraciones esperamos servir mejor a un mercado en evolución, atrayendo a consumidores actuales y potenciales mediante estrategias adaptadas a sus necesidades. También aspiramos a establecer relaciones duraderas y de confianza con nuestros clientes, basadas en el respeto y el cuidado genuino de su bienestar. Confiamos en que la estabilidad económica reciente en Venezuela fomentará el crecimiento y éxito de nuestras tiendas.
¿Qué marcas ofrece Area Parfums?
—En nuestras tiendas contamos con una variedad de marcas de lujo en las categorías de tratamiento, maquillaje y perfumería. Recientemente, introdujimos el primer corner de Guerlain, que abarca estos tres ejes. Además, trabajamos con otras marcas reconocidas en el mercado que nos permiten ofrecer una selección diversa y de alta calidad a nuestros clientes.
¿Qué mensaje quieren transmitir al consumidor venezolano con este estilo de negocio?
—Deseamos brindar un mensaje de confianza y bienestar. Nuestro enfoque no es solo vender productos, sino también establecer relaciones profundas y personales con nuestros clientes. A través de la capacitación constante de nuestro personal y un enfoque ético en el servicio, buscamos ofrecer recomendaciones que respeten y mejoren la salud y el bienestar de nuestros consumidores. Nuestro objetivo es que los clientes sientan que pueden confiar en nosotros para obtener asesoramiento honesto y responsable. Queremos que, cuando visiten una de nuestras tiendas, vivan una experiencia única, íntima, exclusiva, para que aspiren repetirla muchas veces más.
¿Qué objetivos tienen fijados a corto y mediano plazo?
—Actualmente, estamos construyendo un nuevo local en Cerro Verde que se unirá a las tres tiendas que tenemos en Caracas, una en Margarita y otra en Maracaibo. Continuaremos evaluando el mercado y ajustando nuestros planes según las condiciones económicas y la demanda del consumidor, con la meta de diversificar nuestra presencia en otras ciudades de Venezuela como Barquisimeto y Valencia, y totalizar 12 tiendas para finales de 2025.
“Para conocer mejor a los consumidores de la industria de la belleza, decidí suscribirme a varias revistas del sector. Esto me permitió comprender la perspectiva de las mujeres no solo como consumidoras finales, sino también en un contexto profesional”
“Tenemos fe en el mercado venezolano y estamos apostando por su crecimiento, al igual que otras franquicias y retailers internacionales que han entrado en este mercado”
Aunque su centro de operaciones está en EE.UU., no pierde oportunidad para viajar con frecuencia a nuestro país, ya que le unen muchos lazos, pues a pesar de haber nacido en Chile, vivió parte de su infancia y adolescencia en Venezuela. La inauguración del nuevo espacio fue la excusa perfecta para conocer más sobre este profesional de las ventas, marketing, desarrollador de negocios y creador de marca.
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional y cómo llega a su actual cargo en las tiendas Area Parfums?
—Al finalizar bachillerato aquí en Caracas, tuve la oportunidad de estudiar hotelería en el extranjero gracias al apoyo de mis padres. Mi pasión por la hotelería siempre fue evidente y, desde joven, buscaba oportunidades para aprender más sobre el campo. Antes de irme a Europa, conocí al entonces director de entrenamiento del hotel Tamanaco, quien me permitió hacer una pasantía. Esa experiencia inicial me abrió los ojos al mundo hotelero. Durante mis estudios en Europa, mantuve contacto con él y realizaba pasantías cortas cada vez que volvía a Venezuela, lo que me permitió conocer distintas áreas del hotel.
Al graduarme, regresé a trabajar al Tamanaco, y al cabo de un año, fui transferido al hotel Intercontinental de Miami como director de ventas internacional. Trabajé en la oficina regional, brindando servicios comerciales a varios hoteles de Venezuela y uno en República Dominicana. A pesar de haber dejado el mundo hotelero hace 20 años, aún me emociona recordarlo por su naturaleza humana, ya que implica resolver problemas de los clientes en el momento, ofreciendo un contacto directo y personal que pocos negocios tienen.
Ingresé a la industria de la belleza al ser recomendado para un puesto en Clinique Norteamérica, manejando duty free. En términos profesionales, he trabajado en diversas culturas corporativas. Por ejemplo, Estée Lauder es una empresa americana con una cultura enfocada en resultados. Luego, trabajé en L'Oréal, donde la formación francesa promueve la colaboración en equipo. Más tarde, fui director regional para Ferragamo, una empresa italiana con un enfoque muy diferente, donde las reuniones y la planificación eran extensas. Cada experiencia me enseñó a adaptarme a diferentes entornos culturales y a traducir la visión y el ADN de una marca de manera efectiva en distintos mercados. En los últimos dos años, he trabajado en el proyecto específico para tiendas en Venezuela, que ha requerido un entendimiento profundo del mercado y del consumidor venezolano. Este variado camino y mi capacidad de adaptación me llevaron a asumir el rol de director comercial para las tiendas Area Parfums.
¿Cuándo surge la idea de crear estas tiendas y cuál fue la motivación principal para su desarrollo?
—Todo nace a partir de un análisis exhaustivo que incluye las marcas, el mercado y el consumidor venezolano, la identificación de una oportunidad para ofrecer productos de lujo en un espacio no saturado, así como el desarrollo de un grupo colaborador sólido y eficaz. Para tener éxito en este tipo de objetivos es imperativo construir y desarrollar el equipo de trabajo. Un líder exitoso es aquel cuyo equipo puede funcionar eficazmente incluso en su ausencia. El enfoque debe estar en el personal, no solo en quien da las directrices.
Este proyecto se centra en el sector retail, que cambia constantemente y es altamente competitivo. Las empresas compiten por captar el gasto de los consumidores en productos que les satisfacen, desde alimentos hasta productos de lujo como perfumes. Por eso, investigar el mercado es tan importante, para poder identificar a los competidores a nivel general y específico. En el caso de las fragancias, las opciones incluyen tiendas especializadas y nuevas áreas de mercado. Es importante encontrar un nicho no saturado y decidir si competir directamente o establecerse en un lugar diferente. Ejemplos internacionales muestran distintas estrategias. En EE.UU., Sephora y Ulta evitan estar en el mismo centro comercial, mientras que en México, Sephora primero se ubicó en zonas sin competencia directa y luego expandió a áreas con competidores como Liverpool o Palacio de Hierro.
En Caracas, la distribución de tiendas ha cambiado debido a la evolución demográfica y geográfica. Por ejemplo, abrir en La Lagunita puede atraer a clientes que antes compraban en otras zonas, aunque algunos consideran esta área fuera de la ciudad, puede afectar las decisiones de compra. Considerar estos factores es esencial para adaptarse a un mercado en permanente evolución.
¿Qué expectativas tienen con estos nuevos espacios?
—Con estas inauguraciones esperamos servir mejor a un mercado en evolución, atrayendo a consumidores actuales y potenciales mediante estrategias adaptadas a sus necesidades. También aspiramos a establecer relaciones duraderas y de confianza con nuestros clientes, basadas en el respeto y el cuidado genuino de su bienestar. Confiamos en que la estabilidad económica reciente en Venezuela fomentará el crecimiento y éxito de nuestras tiendas.
¿Qué marcas ofrece Area Parfums?
—En nuestras tiendas contamos con una variedad de marcas de lujo en las categorías de tratamiento, maquillaje y perfumería. Recientemente, introdujimos el primer corner de Guerlain, que abarca estos tres ejes. Además, trabajamos con otras marcas reconocidas en el mercado que nos permiten ofrecer una selección diversa y de alta calidad a nuestros clientes.
¿Qué mensaje quieren transmitir al consumidor venezolano con este estilo de negocio?
—Deseamos brindar un mensaje de confianza y bienestar. Nuestro enfoque no es solo vender productos, sino también establecer relaciones profundas y personales con nuestros clientes. A través de la capacitación constante de nuestro personal y un enfoque ético en el servicio, buscamos ofrecer recomendaciones que respeten y mejoren la salud y el bienestar de nuestros consumidores. Nuestro objetivo es que los clientes sientan que pueden confiar en nosotros para obtener asesoramiento honesto y responsable. Queremos que, cuando visiten una de nuestras tiendas, vivan una experiencia única, íntima, exclusiva, para que aspiren repetirla muchas veces más.
¿Qué objetivos tienen fijados a corto y mediano plazo?
—Actualmente, estamos construyendo un nuevo local en Cerro Verde que se unirá a las tres tiendas que tenemos en Caracas, una en Margarita y otra en Maracaibo. Continuaremos evaluando el mercado y ajustando nuestros planes según las condiciones económicas y la demanda del consumidor, con la meta de diversificar nuestra presencia en otras ciudades de Venezuela como Barquisimeto y Valencia, y totalizar 12 tiendas para finales de 2025.
“Para conocer mejor a los consumidores de la industria de la belleza, decidí suscribirme a varias revistas del sector. Esto me permitió comprender la perspectiva de las mujeres no solo como consumidoras finales, sino también en un contexto profesional”
“Tenemos fe en el mercado venezolano y estamos apostando por su crecimiento, al igual que otras franquicias y retailers internacionales que han entrado en este mercado”
